Retour- en klachtenbeleid  van de Sleepee online winkel https://lovesleepee.com ("Winkel")

Dit retour- en klachtenbeleid is van toepassing op aankopen bij Slaapkop SC, een geregistreerd partnerschap beheerd door:

  • Agnieszka Prusator - NIP: 1181483869, REGON: 140829684
  • Katarzyna Walczak - NIP: 5272396428, REGON: 141712381

Zaken doen onder de naam:
Sleepee Agnieszka Prusator, Katarzyna Karśkiewicz Burgerlijk partnerschap
Maatschappelijke zetel: ul. Dźwigowa 13A, 80-414 Gdańsk, Polen
BTW EU-nr.: PL7010569395 | REGON: 364235623
 Contact: kontakt@sleepee.pl

Herroepingsrecht

Als je een consument bent (Bevoorrechte Koper), heb je het recht om je zonder opgaaf van reden terug te trekken uit het koopcontract binnen 14 kalenderdagen.

De terugtrekkingsperiode begint:

  • Op de dag dat u of een door u aangewezen derde partij de goederen ontvangt.
  • Als je bestelling meerdere artikelen bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de periode op de dag dat het laatste artikel is ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons van uw beslissing op de hoogte stellen via e-mail op kontakt@sleepee.pl. U kunt een standaardformulier voor terugtrekking gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Restituties:

  • We zullen alle betalingen die we van u hebben ontvangen, exclusief leveringskosten, uiterlijk terugbetalen aan 14 dagen vanaf de datum waarop we de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
  • Restituties worden uitgegeven met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders is overeengekomen.
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Toestand van geretourneerde goederen:

  • Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten.
  • We behouden ons het recht voor om het restitutiebedrag te verlagen als de geretourneerde goederen meer gebruikssporen vertonen dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht niet gelden voor de volgende soorten producten:

  • Items gemaakt volgens jouw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd.
  • Goederen die bederfelijk zijn of een korte houdbaarheid hebben.
  • Verzegelde producten die na opening niet kunnen worden geretourneerd om gezondheids- of hygiënische redenen.
  • Digitale inhoud of software die in een verzegelde verpakking is geleverd, als de verzegeling na levering is verbroken.

Klachten & garantie

Als u een defect product ontvangt, hebt u het recht om een klacht in te dienen onder de wettelijke garantie of een toepasselijke commerciële garantie.

Belangrijke termen:

  • Wij zijn aansprakelijk voor fysieke defecten die worden aangetroffen binnen 2 jaar vanaf de datum van levering.
  • Klachten moeten per e-mail worden ingediend bij kontakt@sleepee.pl of per post naar ons adres op het hoofdkantoor.
  • Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het defect en indien mogelijk fotografisch bewijs.

Klachtenbehandeling:

  • We beoordelen je klacht binnen 14 dagen van ontvangst.
  • Als je klacht wordt geaccepteerd, bieden we een van de volgende oplossingen:
    • Reparatie of vervanging van het product.
    • Een gedeeltelijke terugbetaling als je het defecte artikel wilt houden.
    • Een volledige terugbetaling als het defect het product onbruikbaar maakt.

Retouradres

Alle retourzendingen en klachten moeten worden verzonden naar:
Slaapkop SC
ul. Dźwigowa 13A
80-414 Gdańsk
Polen