Politique de retour et de réclamation  de la boutique en ligne Sleepee https://lovesleepee.com ("magasin")

La présente politique de retour et de réclamation s'applique aux achats effectués à partir de Sleepee SC, un partenariat civil géré par :

  • Agnieszka Prusator - NIP : 1181483869, REGON : 140829684
  • Katarzyna Walczak - NIP : 5272396428, REGON : 141712381

Exercer son activité sous le nom de :
Sleepee Agnieszka Prusator, Katarzyna Karśkiewicz Partenariat civil
Siège social : ul. Dźwigowa 13A, 80-414 Gdańsk, Pologne
N° de TVA UE : PL7010569395 | REGON : 364235623
 Contact : kontakt@sleepee.pl

Droit de retrait

Si vous êtes un consommateur (acheteur privilégié), vous avez le droit de résilier le contrat d'achat sans donner de raison dans les délais suivants 14 jours calendaires.

Le délai de rétractation commence :

  • Le jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez les marchandises.
  • Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le jour de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par courrier électronique à l'adresse suivante kontakt@sleepee.pl. Vous pouvez utiliser un formulaire de retrait standard, mais ce n'est pas obligatoire.

Remboursements :

  • Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison, au plus tard le 14 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées.
  • Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
  • Les frais de retour sont à votre charge.

État des marchandises retournées :

  • Les articles retournés doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine.
  • Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si les marchandises retournées présentent des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

 Exceptions au droit de retrait

Le droit de rétractation ne pas s'appliquent aux types de produits suivants :

  • Des articles réalisés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
  • Marchandises périssables ou à courte durée de conservation.
  • Les produits scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène.
  • Contenu numérique ou logiciel livré dans un emballage scellé, si le sceau a été brisé après la livraison.

Réclamations et garantie

Si vous recevez un produit défectueux, vous avez le droit de déposer une plainte au titre de la garantie légale ou de toute garantie commerciale applicable.

Termes clés :

  • Nous sommes responsables des défauts physiques constatés dans 2 ans à compter de la date de livraison.
  • Les plaintes doivent être envoyées par courrier électronique à l'adresse suivante kontakt@sleepee.pl ou par courrier à l'adresse de notre siège social.
  • Veuillez indiquer le numéro de votre commande, une description du défaut et, si possible, une photo.

Traitement des plaintes :

  • Nous examinerons votre plainte dans un délai de 14 jours de réception.
  • Si votre plainte est acceptée, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
    • Réparation ou remplacement du produit.
    • Un remboursement partiel si vous choisissez de conserver l'article défectueux.
    • Un remboursement intégral si le défaut rend le produit inutilisable.

Adresse de retour

Tous les retours et toutes les réclamations doivent être envoyés à l'adresse suivante
Sleepee SC
ul. Dźwigowa 13A
80-414 Gdańsk
Pologne